繁昌区孙村镇：以“三心”解基层矛盾“千千结”

开年以来，随着繁昌区孙村镇大冲村内各项工作有序推进，邻里纠纷、土地权属、琐事摩擦等各类矛盾纠纷呈多发态势，不仅影响村民邻里和睦，也给乡村治理带来一定挑战。为切实把矛盾化解在基层，筑牢乡村和谐稳定根基，该村巧用“三心”工作法，以耐心、恒心和公心对各类矛盾纠纷逐个梳理、逐项击破，用真情实意化解群众心中的“千千结”，走出了一条符合本村实际、贴合村民需求的矛盾调解新路径。

以“耐心”倾听民意，摸清矛盾根源。矛盾调解的前提，是读懂群众的心声、摸清事情的全貌。面对每一起矛盾纠纷，大冲村调解小组始终秉持“耐心倾听、细心走访、全面了解”的原则，做群众的“贴心人”。无论是邻里间的口角之争，还是土地、宅基地的权属纠纷，调解小组都会耐心倾听双方的诉求与委屈，更善于从当事人激动的情绪、反复的倾诉中，读懂其背后的委屈和对公平正义的诉求。同时，坚持“走出去、问清楚”，深入走访矛盾双方的亲属、邻居，多方核实情况、收集线索，做到“底数清、情况明、症结准”，为后续精准调解打下坚实基础。

以“恒心”破难题，化解矛盾症结。矛盾调解从来不是“一蹴而就”的事，尤其是一些积怨较深、情况复杂的纠纷，往往需要多轮协调、反复沟通。针对每一起矛盾，调解小组制定个性化调解方案，采取“单方分别沟通、多方会面商讨、多轮反复协调”的方式，一次次上门做工作、一遍遍沟通讲道理，既耐心倾听双方的合理诉求，也客观指出各自的问题，引导双方换位思考、相互体谅。对调解过程中出现的反复，调解小组不气馁、不退缩，及时调整调解思路，灵活转变沟通方式，用执着的恒心、务实的行动化解双方的隔阂与积怨。

以“公心”断是非，守护乡村和谐。公平公正是矛盾调解的生命线，调解小组始终以公心为标尺，在尊重事实、合理合法的基础上，精准提出兼顾各方利益的调解方案。方案提出后，调解小组不会急于求成，而是逐一对各方开展思想工作，耐心劝说引导：“大家都是乡里乡亲，抬头不见低头见的，何必为了这点小事搞成这样！各退一步，才能守住邻里情分，也能省去不少麻烦。”凭借公正的第三方身份以及真诚的劝说、务实的举措，调解小组慢慢引导矛盾各方放下执念、各让一步，最终促成矛盾圆满解决，既守住了公平正义的底线，也维护了村内邻里和睦的良好氛围。（湛佳韦）