繁昌区：巧用“专业+多元”调解矩阵 绘就物业纠纷化解的“新枫景”

随着城镇化进程加快，繁昌区峨山镇新建小区持续增多、居住人口逐年递增，物业纠纷多发频发，成为基层治理的突出痛点。对此，峨山镇深耕新时代“枫桥经验”，依托社区人民调解委员会，创新打造“专业调解+多元联动”治理模式，把各类物业矛盾化解在基层、消解在萌芽状态。

发挥“头雁效应”，以专业力量定分止争。 峨山镇深耕本土专业力量，选聘退休镇物业办主任担任社区专职调解员，依托其扎实的政策法规功底和丰富的物业管理经验，以老带新培育专业化调解队伍。面对各类复杂物业矛盾，调解员能够精准找准纠纷症结，为业主、物业企业提供合法合规、贴合实际的解决方案，成为化解物业纠纷的中坚力量。此前，辖区某小区施工改造期间，因现场防护不到位，导致业主夜间滑倒受伤，业主、物业公司与施工方多方分歧严重、群众情绪激动，矛盾极易升级。专职调解员第一时间介入调解，耐心厘清责任、协调协商，最终成功化解纠纷，收获群众赠送“依法调解促和谐 排忧解难暖民心”锦旗，切实以专业调解暖民心、护稳定。

健全联动机制，以多方协同破解难题。在发挥专职调解员核心作用的基础上，峨山镇构建多方协同、共治共享的治理格局。创新打造“栋力火车”楼栋治理模式，搭建“金峨夜话”“百姓评理说事点”“红色议事厅”等基层议事平台，畅通群众诉求表达渠道，激活居民自治协商活力。严格落实社区、物业、业委会、居民代表“四方联动”议事制度，集中研判、协同解决小区物业管理共性难题。同时，联动区、镇城管力量常态化驻点值守，建立“网格巡查+城管执法”联动机制，有效破解社区无执法权限、治理衔接不畅等痛点，为妥善处置物业纠纷筑牢法治保障。

细化网格管理，以源头治理防患未然。秉持“预防为主、调防结合”理念，将物业纠纷治理关口前移、触角下沉。各社区科学划分治理网格，配齐配强专职网格员，建立“社区-网格长-专职网格员-楼栋长”四级联动机制。网格员常态化开展入户巡查，主动排查小区保洁不到位、停车秩序混乱、电梯维保滞后等易引发矛盾的苗头性、倾向性问题，简易问题现场督促物业立行立改。针对复杂疑难问题，依托“峨事我办”工作机制，实行汇总上报、分级处置、跟踪督办的闭环管理模式，实现物业问题早发现、早介入、早化解，从源头减少物业纠纷发生。（李莉）