繁昌区市场监管局经开区市场所：暖心服务解民忧 年报提醒防诈骗

近日，繁昌区市场监管局经开区市场所窗口迎来一位特殊的个体经营户办事群众。该群众因自身聋哑，无法通过语言沟通表达办事需求，仅能通过手写、比划的方式，向窗口工作人员表明自己需要办理个体工商户年报业务。

面对这一情况，窗口工作人员没有丝毫急躁，始终保持耐心与细心，第一时间安抚群众情绪，仔细揣摩其表达的意思。在了解到经营户家中妻子知晓年报相关信息，但妻子同样身患残疾、腿脚不便，工作人员立刻主动拨通其妻子的电话，开启线上沟通模式。

通话过程中，工作人员放慢语速、细致讲解，一步步耐心告知年报所需信息，反复核对经营户的经营信息、填报内容，全程贴心指导、细心答疑，克服沟通障碍，全程一对一协助完成了全部年报填报流程，成功帮这位特殊经营户办结了年报业务。办事群众用手势连连表达感谢，窗口工作人员用暖心服务，切实解决了特殊群体办事难的问题，彰显了政务服务的温度与担当。

下一步，该所将持续聚焦群众办事需求，针对特殊群体提供更多贴心便民服务，全力保障广大经营户合法权益，让政务服务更暖心、更放心、更省心。