区医保分局：“三强化”锻造医保铁军

繁昌区医保分局聚焦群众需求，以“三强化”为抓手优化服务质效，着力锻造一支政治可靠、本领高强、作风过硬的“医保铁军”。

强化队伍建设，夯实服务根基。以能力提升为核心，以支部大会、党员大会和职工大会为载体，建立常态化学习机制。围绕理论知识、作风纪律和医保政策，定期开展专题研讨和业务比武活动。今年以来，共组织集中学习3次，政策讨论9次，经办服务队伍综合素质显著提升。

强化流程再造，提升服务效能。深化“放管服”改革，全面优化推行“一单告知、一表申请、一次办结”服务模式，编制标准化服务指南，实现常规业务限时办结。大力推进“智慧医保”建设，全面普及医保码应用，参保群众可通过扫码、刷脸等方式办理医保查询、费用结算等业务。针对老年群体，推出“无感就医”服务，实现不带卡、不掏手机便捷结算。目前，区、镇、村三级公立医疗机构医保人脸识别设备覆盖率100%，医保电子凭证结算达85.14%。

强化宣传引导，扩大政策知晓。构建全方位、立体化宣传体系，线上通过繁昌发布公众号、微信群、QQ群等平台推送政策解读，在线答疑解惑；线下依托区、镇、村三级医保经办服务窗口、街头宣传等渠道发放宣传资料，面对面解答群众疑问。同时设立医保咨询服务专线，配备专职坐席5名，及时回应群众关切，推行“延时服务”“帮办代办”“周末不打烊”等便民措施，真正做到“服务多用心、群众少跑腿”。（凌寒）