区医保分局：民生无小事，医保办实事

繁昌区医保分局紧密关注群众的实际需求，严格把控服务质量，积极推进医保经办服务的信息化和标准化进程，不断加强经办服务体系建设，致力于提升参保群众的幸福感和获得感。

打造专业过硬窗口。作为直接服务群众的一线阵地，区医保分局通过“每周政策课堂、每月热点分析、季度知识测试、年度比武练兵”的常态化培训机制，着力打造“全能型”服务窗口。从“学什么”和“怎么学”两个维度出发，全面提升窗口人员业务能力。同步开展服务礼仪专项培训，推行“微笑服务”“首问负责制”等工作规范，确保服务“零差错”、群众“零投诉”。今年以来，窗口服务满意率100%。

建立便捷线上渠道。秉承“网上办是常态、现场办是例外”的工作理念，以“医保平台+互联网”为基础，构建智慧医保线上服务体系。积极推广使用“安徽医保公共服务”小程序、“国家医保服务平台”“皖事通”APP，积极引导群众“电话办”“指尖办”。组织精干力量，提高线上业务效率，实现实时提醒、即时审核。今年以来，累计审核通过线上申请慢性病386件，异地就医备案1350件。

链接纵深服务渠道。以群众需求为导向，构建区-镇-村三级联动服务网络，充分发挥镇村经办网络作用，不断延伸服务触角，引导群众医保服务“就近办、多点办、网上办”。根据往年业务办理数量和群众需求，以镇、村两级可以承接的高频服务事项为重点，加强基层经办服务人员和网格员培训，让基层窗口“说得清、做得到”，不断提升群众的获得感和满意度。（李雪）