繁昌医保：三举措祛病强体赢民心

“船的力量在帆上，人的力量在心上”，繁昌区医保分局秉持为民、惠民之心，始终坚持人民至上的根本立场和科学方法，号准脉，开对方，全面提升医保工作群众满意度。

分类处置“治未病”。对12345热线、区镇村三级经办服务窗口等各个渠道接到的群众咨询和建议建立台账，分类汇总。对咨询量较大的热点问题，加大政策宣传力度，提升知晓率；对群众提出的合理建议，立即着手优化改进。今年以来共开展集中宣传2次，处理各渠道反馈建议9件，优化窗口配置与工作流程各1项。

对症下药“解心疾”。对接办的各类投诉件，认真调查处理，及时化解矛盾，同时组织相关部门工作人员对投诉事项进行深入分析和集体讨论，从回应诉求、剖析根源到举一反三、流程再造，做到“解剖一个问题，回应一件诉求，提升一项工作”，让群众的“槽点”转化为工作的“亮点”。今年1-3月共处理各类投诉7件，较去年同期显著下降。

理气解郁“起沉疴”。对因历史原因迁延时间较久，或按当前政策规定无法完美解决的信访“顽疾”，区医保分局认真梳理历史政策，厘清脉络沿革，找准问题“病灶”，与上级部门和相关单位加强协调，尽最大可能为群众排忧解难。上门入户与群众面对面交流、手牵手沟通，用真心赢得认可，从源头化解矛盾。（殷平兰）