繁昌区人民医院医疗纠纷预防与处置预案

一、医疗纠纷预防

1、预防为主，加强沟通，及时把医疗纠纷扼杀于萌芽时期。从源头上预防医疗纠纷的发生。医务人员应注意沟通方式、讲究行医艺术，用换位思考关注患者或家属心理感受，了解其医疗目的，弄清患者真正的医疗需求，以提高自我保护意识。床位医师和责任护土既是责任人，也是当事人，应发挥主要作用，科室主任、护士长和其他能尽力的人员应积极协助，避免事态和损失扩大，及时将矛盾化解于芽萌时期。

2、加强医疗安全教育。强化医务人员岗位责任制,严格遵守医院各项规章制度，严格执行各种操作规程。医院要对新入职的医务工作人员开展岗前教育和技术培训。

3、转变观念，改善服务态度。关注细节，刻苦钻研业务，提高医疗水平，规范医疗行为，依法行医，切实履行告知义务，充分尊重患者知情权、选择权。

二、医疗纠纷处置

1、医疗纠纷处置，应当遵循实事求是、公正公平、及时便民、依法妥善的原则，做到事实清楚、定性准确、责任明确、处理恰当。

2、医疗纠纷发生后，医院工作人员应热情接待患方的咨询和投诉，耐心听取患方陈述，虚心征求患方意见，认真做好笔录和解释说明工作。有关人员应积极、主动、如实地向本科室主任或护士长汇报，科室主任或护士长应认真全面调查，能在科内自行解决的尽量在科内解决。纠纷涉及到各部门和其他科室的由科室主任或护士长出面协调沟通。若事件较大，科内不能自行解决的，上报行风监督科，行风监督科组织医务科、护理部进行全面调查，合理解决。仍然解决不了的要上报分管副院长，分管副院长接到报告后应亲临现场，协调指挥,提出指导意见和主要方案。分管院长认为事件重大，后果重，处理难度较大，根据事态发展请示院长，院长应亲临现场或召开特别会议，提出最终解决意见和方案。如出现严重伤残或死亡事件，需行司法鉴定或尸检的，行风监督科经分管院长或院长同意，报告繁昌区卫健委请求协调解决。如出现或可能出现闹、打、砸、抢或工作人员人身安全遭到威胁，应立即报告公安部门。如出现停尸病房等严重扰乱医疗秩序情况，经院长向公安局、政府汇报，请求有关部门协调处理，以维护医院正常工作秩序，保护公共财产和医务人员的人身安全。

3、医疗纠纷处理结束后，当事人员和科室认真查找发生原因，写出书面材料递交行风监督科、医务科各一份，医务科组织人员学习，认真剖析，严防类似事件再次发生。