繁昌公交投诉受理制度

为维护乘客合法权益，加强营运服务监督，进一步优化完善投诉受理流程，不断提升规范化、标准化工作水平，结合企业实际，制定本制度。

一、受理渠道

公交公司热线服务中心受理乘客来电、来访、来信。

二、联系方式：咨询热线0553-7917156，投诉热线0553-7917102。

三、工作时间：6:00-18:00 。

四、受理范围

1.公交驾乘人员的服务质量问题；

2.公交车辆运营秩序问题；

3.线路、班次优化方面的建议；

4.有关公交车辆的其他事项等。

五、办理流程

1、核实：调查核实投诉问题的真实性；

2、处理：情况属实的，立即采取有效措施进行处理；

3、反馈：将处理情况向旅客反馈，直至旅客满意。

4、投诉处理时限：各类投诉处理时限原则上不得超过3天，紧急情况或者可以立即处理或者答复的，应当立即处理答复。

六、办理时限：三个工作日。