监督渠道

一、监督电话

监督电话：0553-7914800

行业监督电话：12328

二、服务时间：

8:00-12:00  2:30-5:30

三、申诉受理制度《包含申诉接收渠道、处理时限等)

（一）投诉和咨询渠道

1、服务热线：0553-7914800

2、政府网站开设“咨询投诉”专栏。

（二）投诉处理规范

受理和登记

（三）投诉处理

投诉处理基本程序：

1、核实：调查核实投诉问题的真实性；

2、处理：情况属实的，立即采取有效措施进行处理；

3、反馈：将处理情况向旅客反馈，直至旅客满意。

4、投诉处理时限：各类投诉处理时限原则上不得超过3天，紧急情况或者可以立即处理或者答复的，应当立即处理答复。

5、咨询窗口位置：区交通运输局二楼

咨询电话：0553-7914800