缴费服务及承诺

一、法律依据：《城镇供水价格管理办法》

二、办理程序：

依据客户提供的户号或催费通知单等相关表单，核对营收系统中的户名、地址、应缴金额是否一致，经客户确认后进行销账，并为客户开具水费发票。

三、办理时限：当即办理

四、服务网点：

1、芜湖首创繁阳客户服务大厅

地址：繁昌区繁阳镇峨溪北路97号

联系电话：0553-7872463 

2、芜湖首创新港供水所

地址：新港镇新农村试验小区

联系电话：0553-7600779

3、芜湖首创荻港供水所

地址：荻港镇黄山路231号

联系电话：0553-7600669

4、芜湖首创孙村供水所

地址：孙村镇产业新城安置房19号楼3号门面房

联系电话：0553-7600122

5、芜湖首创平铺供水所

地址：平铺老粮站对面

联系电话：0553-5775919

6、芜湖首创经开区供水所

地址：横山商业街2号楼209号

联系电话：0553-7600889

五、缴费指南：

1.官网网上营业厅缴费指南

链接：http://yyt.wuhuwater.com/

1.1、综合查询

综合查询有水费查询、用户档案查询、业务办理进度查询、客户服务受理查询等功能。具体功能演示截图如下：

1.2、水费缴纳

如用户绑定的户号查询后存在欠费需要缴纳水费可以通过微信和支付宝两种方式进行水费缴纳。

1.3、业务办理

业务办理可以进行个人过户、网上销户、信息变更、用水性质变更、人口变更、网上报装（居民）、网上报装（企业、单位），用户可以在官网网上营业厅中发起业务办理申请，随后网上营业厅后台即可收到用户申请，无需客户上门提交办理。

1.4、客户服务

客户可以在客户服务中进行网上投诉、故障报修以及服务网点查询。

1.5、账号管理

客户进行户号的绑定，进行水费查询等相关业务的办理。

2、微信公众号缴费功能

2.1、微信公众号

用户通过二维码或者搜索“芜湖首创水务”关注公众号

2.2、功能简介

2.2.1、首页-信息推送

主要推送信息：停水通知、用水安全、其他通知公告等

2.2.2、公众号功能

Ø 主要功能

微营业厅包含：户号绑定、快速缴费、我的账户、微信电子发票；

水务应用包含：供水服务、居民报装、单位、企业报装、业务办理指南；

便民服务包含：营业网点、停水公告、违章举报、故障报修。

通过微信公众，客户可以足不出户即可以办理用水业务。

Ø 功能界面

3. 皖事通缴费功能

首先进入皖事通首页—点击“更多服务”—“市区县专栏”—“繁昌区服务专区”—“繁昌区水费缴纳”，功能有：户号绑定、在线缴费、账户查询、信息公告、意见反馈。

六、服务标准及承诺：

七、便民措施：

用户可通过“芜湖首创水务”微信公众号缴费、报修、报漏、咨询或查询用水情况等。也可拨打24小时客服热线0553-7872463，查询水费、报修、及咨询供水业务相关问题。