“双零活动”提升人社窗口服务效能

“500元钱不多，都像你这样的服务态度，让人舒心，我不退钱也不好意思了，我马上退钱。”繁昌区失业保险待遇领取人员孟先生说。孟先生因在繁昌区领取失业保险待遇期间重新就业，多领取了失业保险待遇，需要退回多领资金。孟先生接到退款通知后，很是郁闷并拨打了12345政务服务热线。区人社窗口工作人员及时与孟先生进行沟通，耐心地做解疑释法工作，精湛的业务水平和良好的服务态度让孟先生愉悦地退了多领资金。

为提升繁昌区政务服务中心人社窗口政务服务水平和良好形象，进一步优化提升营商环境，持续提升企业和群众办事满意度， 2024年人社窗口开展以强作风提效率优服务为主要目标，以窗口服务效能零通报、工作作风零投诉为主要形式的“双零”创建活动。

人社窗口通过常态化开展效能提升教育，效能、作风突发情况周报告，治理工作状态懒散、纪律执行松弛、服务态度敷衍等问题，树立工作人员良好的履责意识，各项纪律、制度入脑入心，主动服务意识得到强化。

通过每月开展专题政策、业务学习，学政策、强业务、促提升，增强工作人员自身业务素质，有效进行时间管理，主动把握工作进度，确保业务办理无差错，回答问询无遗漏，受理事项无拖延。

通过抓日常工作规范，不定期抽查工作人员业务行为、着装规范、服务挂牌，督促工作人员接待服务对象时文明用语、态度亲切、业务熟练、答复准确。

“双零活动”创建以来，繁昌区政务服务中心人社窗口每一起建议、求助、投诉都能迅速落实，窗口服务中的庸、懒、散、拖、推等情形再无行踪，一个宗旨意识牢、窗口风气正、社会形象好的人社政务服务窗口得以呈现。