提升“惠民公积金服务暖人心”行动助力打造“繁”事好办服务品牌

 繁昌区政务服务中心公积金窗口，深入贯彻落实“惠民公积金 服务暖人心”行动，切实把便民、利民、惠民的务实举措落到实处，助力打造“繁”事好办政务服务品牌。

一、提升窗口办事质效，全面落实惠民政策。

定期组织窗口人员开展业务技能、礼貌用语、务实作风等多方面培训，全面提升窗口人员的综合办事能力和服务水平。完善服务设施、设置等待座位，配备老花镜、样表单、告知牌等便民设备，为办事群众做好贴心服务。

针对芜湖市新推出的有关高层次人才、调整贷款最高额度、支持提取公积金支付购房首付款、商业贷款委托划转、商业贷款转公积金贷款等一系列住房公积金惠企惠民政策，管理部持续抓好政策解读学习工作，积极组织宣传，耐心解答群众疑问，确保政策落地惠民，不断提升公积金服务的温度。

二、持续深化智慧服务，推进推广“线上办”。

努力打造“流程简便、办事方便”的营商环境，40项公积金业务“全市通办”，其中32个服务事项实现“一次不用跑”，22个服务事项零材料“即申即办即批”,线上服务“7×24小时不打烊”。

缴存单位业务办理方式再度升级优化，成功实现住房公积金单位登记开户、个人账户设立、公积金汇缴、缴存基数调整和单位信息变更业务全流程线上自主申报，系统实时办结，将“最多跑一次”的“线下办”转变为“一次也不跑”的“线上办”。

“亮码可办”提高异地办事便捷度，以统一电子码代替原有《职工缴存证明》《异地贷款缴存使用证明》《贷款结清证明》三项纸质证明资料，缴存职工异地开具证明不再“往返跑”“两地跑”，实现了让数据多跑路，群众少跑腿。

三、拓宽服务专项渠道，“流动大厅”服务上门。

在推动窗口业务综合化办理的基础上，开通“跨省通办”专窗，指定专人负责“跨省通办”服务的咨询、解答和办理，增设“网上办事体验区”，积极引导企业和群众优先选择网上办事服务，为咨询企业提供全流程业务解答和现场辅导。   

建立繁昌区住房公积金为企服务交流群，将相关政策内容和操作细则共享至交流群，加强与各缴存单位之间的沟通交流，及时响应企业诉求，为企业答疑解惑，切实为企提供高效、便捷的服务体验。

不断创新服务模式，持续开展“流动大厅”上门点单服务。积极上门宣讲政策，问需问计于企业和职工，提高公积金政策知晓度和企业群众服务满意度，切实为企业群众办实事解难题，助力优化我区营商环境。

公积金窗口将不断加强队伍建设，提高整体水平，努力打造一支政治强、作风硬、业务精的高素质公积金队伍，以更加饱满的精神状态提升“惠民公积金 服务暖人心”行动，助力打造“繁”事好办政务服务品牌。