繁昌区人民政府办公室关于印发繁昌区全面开展政务服务“全域通办”工作方案的通知

各镇人民政府，繁昌经济开发区管委会，区政府各部门、各直属单位、驻繁各单位：

经区政府同意，现将《繁昌区全面开展政务服务“全域通办”工作方案》印发给你们，请结合实际认真组织实施。

 2024年4月18日 

（此件公开发布）

繁昌区全面开展政务服务“全域通办”

工作方案

为牢固树立大抓基层的鲜明导向，加强作风建设，持续擦亮“繁事好办”政务服务品牌，推进全区政务服务一体化建设，切实满足企业群众异地办、就近办需求，决定在全区范围内全面开展政务服务“全域通办”工作，具体方案如下：

一、工作目标

全面梳理并规范村（社区）政务服务事项，通过“平台+邮箱”的方式推进全域通办工作。“平台”是指应用“全省通办”平台，推进政务服务事项线下“一窗受理”、线上“一网通办”；“邮箱”是指应用政务服务邮箱流转办事项材料，实现数据多跑腿、群众少跑路，推动全区政务服务线上线下深度融合，真正实现村（社区）级政务服务事项就近办、全域办。

二、工作任务

根据事项特点，结合基层实际，现将村（社区）90个政务服务事项分成四类，按相应流程开展收件（受理）、流转（办理）工作。

（一）省通办平台流转。对“全省通办”平台已全面支持的14个村（社区）政务服务事项（附件1），村（社区）综窗专干使用“全省通办”平台无差别收件，通过“智慧芜湖”后台流转办理，切实打破户籍限制，实现“一窗受理”“一网通办”。

（二）跨业务平台流转。对“全省通办”平台部分支持的5个村（社区）政务服务事项（附件2），村（社区）综窗专干使用全省通办平台收件后，办件申请数据将直接流转到部门业务平台，各级经办人员可直接使用本部门业务平台办结。

（三）政务服务邮箱流转。对“全省通办”平台暂时不支持的65个村（社区）政务服务事项（附件3），由村（社区）综窗专干根据业务指导手册无差别统一收件，对仍需原户籍办理的事项，通过政务服务邮箱实现跨村（社区）流转，原户籍地村（社区）通过邮箱下载有关办事项申请材料后，按照原有办事流程办理。

（四）业务平台内通办。对部门业务平台已实现就近办、全域办的6个村（社区）政务服务事项（附件4），各村（社区）综窗专干无差别受理、办理。

三、工作要求

（一）统一思想认识。“全域通办”工作是有效践行全区一盘棋工作理念，改进作风建设，实现让群众好办事的切实举措。各级各部门应高度重视，积极履职尽责，加强工作协同，切实把“全域通办”工作落细落实。

（二）加强队伍建设。各镇（含繁昌经开区，下同）、区有关单位要明确1名分管负责同志作为该项工作负责人，1名经办人员作为具体联络员，确保“全域通办”工作顺利实施。各镇要建立健全镇、村（社区）两级综合窗口政务服务专干队伍，主要负责所有通办事项的收件、流转、咨询服务等工作，并配备打印机、高伯仪（良田牌）等设备，实现区内高效协同、办事通畅的目标。

（三）明确工作职责。各镇、区有关单位根据“全域通办”工作要求，各负其责、形成合力、协同推进。区直机关工委（区效能办）、区委督查室、区政府督查室负责督查督办，对工作落实不力的，通过限期整改、约谈通报等方式强化责任落实；区数据资源局负责统筹协调、人员培训、业务指导等工作，对出现的问题及时协调解决；区直相关业务部门做好本部门相关村（社区）事项的业务指导，规范要求、统一口径，协同做好“全域通办”事项收办、流转等工作；各镇负责各村（社区）“全域通办”机制的有效运行，严格按流程收件、流转，严禁推诿、拒收、拒办等现象。

（四）强化考核导向。政务服务“全域通办”工作落实情况纳入区政府目标考核体系，重点解决工作推进不力、落实不到位、部门配合不足、推诿拒收拒办等突出问题。各镇、区有关单位要注重收集“全域通办”推进过程中的典型经验和问题，加强工作交流和问题反馈。

（五）广泛宣传引导。各镇、区有关单位要采取群众喜闻乐见的方式，多渠道多形式广泛宣传“全域通办”工作，全面提升社会知晓度，让群众实实在在享受政务服务的便利，不断提升“繁事好办”政务服务品牌影响力。

附件：1.繁昌区全省通办平台流转事项

2.繁昌区跨业务平台流转事项

3.繁昌区政务服务邮箱流转事项

4.繁昌区业务平台内通办事项

5.繁昌区政务服务“全域通办”工作流程图

附件1

繁昌区全省通办平台流转事项

附件2

繁昌区跨业务平台流转事项

附件3

繁昌区政务服务邮箱流转事项

附件4

繁昌区业务平台内通办事项

附件5

繁昌区政务服务“全域通办”工作流程图

		工作要求：   1.建立全区一盘棋工作机制，完善区镇村三级政务服务网络，强化综窗职能，完善事项转办、沟通协调机制。 2.统一村居事项、流程、材料。逐项梳理事项清单，形成清晰工作路径，以实际工作入手，从重点事项推进，可通办尽量通办，不能通办流转办。 3.建立考核问责机制，首问负责，应收尽收，能办尽办，严禁推诿拒收（办）。