城市公共交通服务质量评价信息（2024年第四季度）

芜湖市繁昌区交通综合管理服务中心聘请意达智数(浙江)信息技术服务有限公司对2024年第四季度综合考核指标体系中有关乘客满意度、公交车辆服务质量检查、准点率进行独立的中介评价。具体评价结果如下:

（一）总体得分为36.38分，其中城市、城乡公交表现优秀

2024年四季度繁昌区公交服务质量考评总体得分为36.38分。其中城市、城乡公交表现较好，得分分别为38.54分、37.84分；村村通公交表现相对欠佳，得分为32.75分。与2024年三季度相比，城市公交、村村通公交服务质量考评总体得分分别上升了0.53分、0.98分；城乡公交服务质量考评总体得分有所下降，下降了0.32分。

（二）乘客对繁昌地区公交服务整体较为满意，乘客满意度有所上升

本季度繁昌区公交总体乘客满意度为85.57分，较2024年三季度环比上升1.20%，城市公交乘客满意度环比下降1.31%，城乡公交和村村通公交乘客满意度环比分别上升2.32%、2.21%。分指标来看，乘客对繁昌公交的换乘便捷度最为认可，对候车时间长度指标满意度相对较低。

（三）公交服务质量略微提高，营运车辆卫生状况指标失分较多

本季度繁昌区公交总体服务质量为74.52分，较2024年三季度（74.07分）略微上升。城市公交、村村通公交服务质量有所上升，环比分别上升1.92%和1.78%；城乡公交服务质量有所下降，环比下降1.70%。分指标来看，营运车辆检查和公交运营规范2项指标表现较好，得分率在95%以上；营运车辆卫生状况指标失分较多，得分率低于90%，应注重车辆卫生环境，做好车辆的保洁工作。

（四）公交发车准时，三类公交均可以在规定时间内发车

本季度繁昌区公交首末班准点率和班次间隔准点率均为100%，三类公交均可以在规定时间内发车。本次公交准点率考核共抽查了6条城市公交班线，8条城乡公交班线，23条村村通公交班线，所有班线均能够按时发车，建议继续保持。