城市公共交通服务质量评价信息（2024年第三季度）

    芜湖市繁昌区交通综合管理服务中心聘请意达智数(浙江)信息技术服务有限公司对2024年第三季度综合考核指标体系中有关乘客满意度、公交车辆服务质量检查、准点率进行独立的中介评价。具体评价结果如下:

（一）总体得分为35.98分，其中城市、城乡公交表现优秀

2024年三季度繁昌区公交服务质量考评总体得分为35.98分。其中城市、城乡公交表现较好，得分分别为39.01分、38.16分；村村通公交表现相对欠佳，得分为31.77分。与2024年二季度相比，城市公交、城乡公交服务质量考评总体得分分别上升了4.24分、8.80分；村村通公交服务质量考评总体得分有所下降，下降了4.54分。

（二）乘客对繁昌地区公交服务整体较为满意，乘客满意度有所下降

本季度繁昌区公交总体乘客满意度为84.55分，较2024年二季度环比上升2.75%，城市、城乡和村村通公交乘客满意度环比分别上升0.23%、3.64%和3.50%。分指标来看，乘客对繁昌公交的出行信息服务最为认可，对候车时间长度和候车环境2项指标满意度相对较低。

（三）公交服务质量有所提高，营运车辆卫生状况指标失分较多

本季度繁昌区公交总体服务质量为74.07分，较2024年二季度（69.24分）有所上升。城市公交、城乡公交服务质量上升显著，环比分别上升11.92%和26.34%；村村通公交服务质量有所下降，环比下降13.41%。分指标来看，公交运营规范和从业人员服务行为规范2项指标表现较好，得分率在95%以上；营运车辆卫生状况指标失分较多，应注重车辆卫生环境，做好车辆的保洁工作。

（四）公交发车准时，三类公交均可以在规定时间内发车

本季度繁昌区公交首末班准点率和班次间隔准点率均为100%，三类公交均可以在规定时间内发车。本次公交准点率考核共抽查了4条城市公交班线，7条城乡公交班线，23条村村通公交班线，所有班线均能够按时发车，建议继续保持。