城市公共交通服务质量评价信息（2024年第二季度）

芜湖市繁昌区交通综合管理服务中心聘请意达智数(浙江)信息技术服务有限公司对2024年第二季度综合考核指标体系中有关乘客满意度、公交车辆服务质量检查、准点率进行独立的中介评价。具体评价结果如下:

（一）总体得分为33.15分，其中村村通公交表现优秀

2024年二季度繁昌区公交服务质量考评总体得分为33.15分。其中村村通公交表现最好，得分为36.31分；城乡公交表现相对欠佳，得分为29.36分；城市公交得分为33.77分。与2024年一季度相比，城市公交、城乡公交服务质量考评总体得分分别下降了4.43分和4.52分；村村通公交服务质量考评总体得分略有提高，提高了0.48分。

（二）乘客对繁昌地区公交服务整体较为满意，乘客满意度有所下降

本季度繁昌区公交总体乘客满意度为82.29分，较2024年一季度环比下降1.35%，城市、城乡和村村通公交乘客满意度环比分别下降1.07%、2.00%和0.21%。分指标来看，乘客对繁昌公交的出行信息服务最为认可，对候车时间长度和候车环境2项指标满意度相对较低。

（三）公交服务质量有所下降，营运车辆卫生状况指标失分较多

本季度繁昌区公交总体服务质量为69.24分，较2024年一季度（74.50分）有所下降。城市公交和城乡公交服务质量较2024年一季度均有不同程度下降，环比分别下降10.78%和11.85%；村村通公交服务质量有所提升，环比增加1.34%。分指标来看，营运车辆检查和公交运营规范2项指标表现较好，得分率在95%以上；营运车辆卫生状况指标失分较多，应注重车辆卫生环境，做好车辆的保洁工作。

（四）公交发车准时，三类公交均可以在规定时间内发车

本季度繁昌区公交首末班准点率和班次间隔准点率均为100%，三类公交均可以在规定时间内发车。本次公交准点率考核共抽查了4条城市公交班线，7条城乡公交班线，23条村村通公交班线，所有班线均能够按时发车，建议继续保持。