城市公共交通服务质量评价信息（2024年第一季度）

芜湖市繁昌区交通综合管理服务中心聘请意达智数(浙江)信息技术服务有限公司对2024年第一季度综合考核指标体系中有关乘客满意度、公交车辆服务质量检查、准点率进行独立的中介评价。具体评价结果如下:

（一）总体得分表现优秀，得分为35.97分

2024年一季度繁昌区公交服务质量考评总体得分为35.97分。其中城市公交表现最好，得分为38.20分；城乡公交表现相对欠佳，得分为33.88分；村村通公交得分为35.83分。

（二）乘客对繁昌地区公交服务整体较为满意，乘客满意度略有提高

本季度繁昌区公交总体乘客满意度为83.42分，较2023年四季度环比增加0.41%。其中城市公交和城乡公交乘客满意度较2023年四季度均有所上升，环比分别为2.40%和1.04%；村村通公交乘客满意度略低，较2023年四季度环比下降2.60%。分指标来看，乘客对繁昌公交的服务整体较为认可，但对候车时间长度指标的满意度相对较低。

（三）公交服务质量有所提高，营运车辆卫生状况指标失分相对较多

本季度繁昌区公交总体服务质量为74.50分，较2023年四季度（71.30分）有所提高。城市公交、城乡公交和村村通公交服务质量较2023年四季度均有不同程度提升，环比分别增加11.55%、0.48%和1.58%。分指标来看，营运车辆检查和公交营运规范2项指标表现较好，得分率在95%以上；营运车辆卫生状况指标失分较多，应加强车辆卫生保洁工作。

（四）公交发车准时，三类公交均可以在规定时间内发车

本季度繁昌区公交首末班准点率和班次间隔准点率均为100%，三类公交均可以在规定时间内发车。本次公交准点率考核共抽查了4条城市公交班线，7条城乡公交班线，24条村村通公交班线，除1条村村通公交班线处于停运状态以外，其他班线均能够按时发车，建议继续保持。