城市公共交通服务质量评价信息（2023年第四季度）

芜湖市繁昌区交通综合管理服务中心聘请意达智数(浙江)信息技术服务有限公司对2023年第四季度综合考核指标体系中有关满意度、准点率、公交车辆服务质量检查进行独立的中介评价。具体评价信息如下：

（一）总体得分下降，各类公交得分接近

2023年四季度繁昌区公交服务质量考评总体得分为82.28分，相比上期（88.12分）稍有下降。城市公交、城乡公交和村村通公交得分在80分左右，其中城乡公交得分最低，为81.51分，较上期（90.38分）低了8.87分。

（二）乘客满意度整体感知良好，较上季度有小幅度下降

2023年四季度繁昌区公交总体乘客满意度得分为83.07分，较上期环比下降2.67%。各类公交的得分较上期均有所下降，其中村村通的季度环比值为-3.68%，下降幅度最明显。分指标来看，乘客对繁昌公交的服务态度较为认可，但对换乘便捷度和候车环境有一定意见。

（三）公交服务质量略有下降，各类公交环比均呈下降趋势

2023年四季度繁昌区公交服务质量总体得分为71.3分，较上期（82.09分）有所下降，总体营运车辆检查和公交营运规范方面表现较好，只有少量失分，得分率在98%或以上；营运车辆卫生状况方面相对失分较多，需要引起注意。其中村村通公交服务质量得分为73.67分，相对最高，城市公交环比值为-5.67%，下降程度相对较轻。

（四）公交发车准点情况维持优秀，各类公交可以做到在规定时间内发车

2023年四季度繁昌区公交总体准点率为100%，与上期准点率结果持平。本次公交准点率考核共抽查了3条城市公交班线，13条城乡公交班线，23条村村通公交班线，除1条修路停运的村村通班线外，其余班线均按时发车。建议继续维持对车辆准点情况的管理力度，严控车辆提前或延迟发车出现。