城市公共交通服务质量评价信息（2023年第三季度）

芜湖市繁昌区交通综合管理服务中心聘请意达智数(浙江)信息技术服务有限公司对2023年第三季度综合考核指标体系中有关满意度、准点率、公交车辆服务质量检查进行独立的中介评价。具体评价信息如下：

（一）总体得分有所提高，城市、村村通公交得分增幅较大

2023年三季度繁昌区公交服务质量考评总体得分为88.12分，相比上期有所提高。3类公交总得分较上期均有所提高，其中城市公交和村村通公交的得分增幅较大，城市公交较上期有所提高，村村通公交较上期有所提高。

（二）乘客满意度整体感知良好，较上季度有小幅度提升

2023年三季度繁昌区公交总体乘客满意度得分为85.34分，较上期提高了1.57%。3类公交较上期得分均有所提高。分指标来看，乘客对繁昌公交服务态度、出行信息服务、换乘便捷度和候车环境较为满意，但乘车舒适度较差、候车时间过长和车内卫生环境较差，依然是影响乘客满意度的主要问题。

（三）公交服务质量有所提升，城市、村村通公交增幅明显

2023年三季度繁昌区公交服务质量总体得分为82.09分，较上期有所提升，总体营运车辆检查、公交广告检查和公交营运规范方面表现较好，只有少量失分；营运车辆卫生状况和从业人员服务行为方面相对失分较多，需要引起注意。

（四）公交发车准点情况明显改善

2023年三季度繁昌区公交总体准点率为100.00%，相比上期明显提高。本次公交准点率考核共抽查了4条城市公交班线，7条城乡公交班线，23条村村通公交班线。3类公交准点率均为100.00%，表现较为优秀，后续需保持对车辆准点情况的管理力度，保证公交按照发车时间开班。