城市公共交通服务质量评价信息（2023年第二季度）

芜湖市繁昌区交通综合管理服务中心聘请意达智数(浙江)信息技术服务有限公司对2023年第二季度综合考核指标体系中有关满意度、准点率、公交车辆服务质量检查进行独立的中介评价。具体评价信息如下：

（一）乘客满意度整体感知良好，较上季度有小幅度提升。

2023年二季度繁昌区公交总体乘客满意度得分较上期有所降低。城市和城乡得分均高于上期得分，而村村通得分低于上期得分。分指标来看，乘客对繁昌公交的服务态度、出行信息服务方面、候车环境较为满意，但候车时间过长，依然是影响乘客满意度的主要问题。

（二）公交服务质量大幅提升，城乡公交增幅明显。

2023年二季度繁昌区公交服务质量总体得分为较上期大幅提升。总体公交营运规范和营运车辆检查方面表现较好，只有少量失分；营运车辆卫生状况和公交广告检查方面相对失分较多，需要引起注意。其中城乡公交服务质量表现最好且增幅明显，城乡公交投放一批新车，车况整体得到改善，因此营运车辆检查和营运车辆卫生状况得分有所提升。

（三）公交发车准点情况明显改善，村村通公交准点率仍有提升空间。

2023年二季度繁昌区公交总体准点率为96.97%，较上期明显提高。本次公交准点率考核共抽查了4条城市公交班线，7条城乡公交班线，23条村村通公交班线。城市公交和城乡公交所有班线均准点，表现优秀；村村通公交班线表现较为优秀，后续需保持对车辆准点情况的管理力度，保证公交按照发车时间开班。