关于涉繁舆情办理回复有关问题的通知

繁政办秘〔2012〕112号

各镇人民政府，县经济开发区、横山社区管委会，县政府各部门、各直属单位，驻繁各单位：
　　
　　为进一步促进市长热线、市长信箱，县长热线、县长信箱，以及中安在线、市民心声、县政府网站网络问政等涉繁问题办理回复工作的制度化、规范化，建立健全工作机制，现就有关事宜通知如下：
　　
　　一、各单位要高度重视涉繁舆情办理回复工作，将其作为联系群众、听取民意、问政于民的一个重要渠道，作为提高行政效能，加强执政能力建设、构建和谐繁昌的一项重要举措，切实抓紧抓好。
　　
　　二、各单位要建立完善舆情管理相关制度及日常工作机制，确定一名领导班子成员分管政务公开与舆情管理，并指定专人具体负责，每天接收市长热线、市长信箱、县长热线、县长信箱所反映的有关问题；登录中安在线、市民心声、县政府网站网络问政栏目等，及时查看、搜集涉及本单位职责范围内的相关市民投诉、意见和建议。
　　
　　三、对所反映的问题，各承办单位要在第一时间迅速开展相关调查研究等工作，并拟定回复意见，经本单位主要领导签字并加盖公章后，务必于3日内连同电子文档一并报县政府办（信箱和市长热线回复报文书科，县长热线回复报县长热线办公室，网络问政类回复报信息办），除县长热线由办理单位向来电人直接反馈办理情况外，其他回复经审查程序后，以县政府办名义予以回复。对确因情况特殊、复杂而暂不能按时拟定回复的，承办单位应立即向县政府办反馈进展情况，但最迟不得超过五天。凡回复超过五天的，县政府办公室将下达《黄牌警告通知书》，并报县政府分管领导。
　　
　　四、各承办单位在所拟回复意见中，应紧扣主题内容，并根据实际，原则上应具体包括：对所反映问题的调查核实情况（时间、地点、人员组成、结果等）；相关处理意见或情况；法律法规及有关政策依据；说明与解释；回复部门或办理机构联系电话等。
　　
　　回复内容应表述准确、针对性强、条理清晰、字词规范、标点符号正确，并在其中能够体现出反应迅速、态度认真、工作严谨、作风踏实、效能提高等行政特性。
　　
　　五、各承办单位要确定专人负责及时掌握网民动态，及时回复网民的新问题，做好正确引导工作，着力提高回复满意率。
　　
　　县政府办每周以《繁昌网络舆情》对在线回复情况进行通报，将每一个承办单位、每一个回复的具体内容汇总合订，报送县委、县政府主要领导、县政法委、县委宣传部有关领导参阅。
　　
　　县政府办每月发布一期《芜湖市市民心声网涉繁咨询投诉在线回复情况的通报》，对各承办单位的回复满意率依次排列，形成全县排行榜，报送县委、县政府主要领导及县委宣传部、所涉单位的县政府分管领导参阅。
　　
　　六、回复被列入市级不满意排行榜的单位，要积极端正态度，进一步深入调查研究，及时充实内容，重新组织进行回复。
　　
　　七、回复内容涉及两个或两个以上承办单位的，根据县领导批示，或县政府办视情指定牵头回复单位，由牵头单位负责具体协调、对接其他相关单位，统一整理回复内容并及时回复，杜绝相互推诿、职责不清等情况发生。
　　
　　八、以县政府办名义回复的内容中，将同时公布该回复所涉职能部门的具体联系人、主要负责人、签发人的姓名及联系电话，以进一步强化工作责任。
　　
　　九、各承办单位回复办理的相关情况，纳入全县依法行政考核。在考核中将突出回复时效性、回复满意率，以及是否存在黄牌警告等情况。凡回复被列入市级满意排行榜、群众满意榜的单位，在考核中予以加分（具体考核细则另行下达）。
　　
　　十、各承办单位应于9月10日前，将涉繁舆情办理工作分管领导、具体负责人名单及联系电话报县政府办（信息办传真：7877272，邮箱：zaixianhuifu@126.com）

 
　　
　　2012年9月4日