[主持人]：各位网友，大家好！我是主持人周天天。今天很荣幸地邀请到了区政府党组成员、区政府办公室主任滕德愿同志，就繁昌区政府办公室工作与大家进行交流。首先，请您与各位网友打个招呼。

[滕德愿]：主持人，各位网友，大家好！很高兴能与各位网友一起交流。

[主持人]：有网友提问，区政府网站上开设了政策文件库，想知道政策文件库里的文件是否是动态更新的？

[滕德愿]：2021年我区便建成了政策文件库，政策文件库系统搭建在区政府网站集约化平台，与政府信息公开平台内的信息同步动态更新。目前，全区已集中公开各类文件278件，每件文件均标注了发布机构、日期、联系电话等信息。同时，为方便企业和群众理解，我们实时对惠民惠企政策进行关联解读，解读形式涵盖文字解读、图片解读、动漫解读、负责人解读等，今年以来，已发布文字解读材料19篇，图片解读材料15篇，移动端网页互动解读3篇，动漫解读材料2篇。

[主持人]：有网友表示，繁昌区“上门办公会”已开展1年多时间，目前取得了哪些成效？

[滕德愿]：一年来，我们坚持“把现有企业服务好作为最有说服力的营商环境之一”，变“坐在家中等”为“主动上门服务”，区委、区政府主要负责同志轮流每周带队上门、现场办公，以硬核力量解决企业实际困难，让问题真解决、企业真满意。截至目前，我区已连续举办72场“上门办公会”，提请会议研究涉企问题392件，已办结353件，办结率90.05%。累计为企业解决土地、林地指标1700余亩、融资需求1.3亿元、用工需求问题28个。

[主持人]：有网友提问，作为繁昌辖区内企业，想反映问题有哪些渠道，以及后续如何办理？

[滕德愿]：我区企业反映问题有多种渠道，线上，可通过区政府网站“上门办公会”二维码预约、区企业服务中心公众号、12345营商环境专线等渠道反映；线下，可通过涉企服务专窗、包保干部走访、企业家恳谈会等途径反映。对企业反映的问题，由区企业服务中心负责涉企问题“一口收办”。按照“三级化解”原则，对于部门和镇级层面能解决的问题，1个工作日内转交办理，5个工作日内办理答复；对于部门层面不能解决的由分管区领导召集相关部门会商处理；对于涉及面广、解决难度大的诉求，报区委、区政府主要负责同志上门办公。

[主持人]：有网友提问，近年来繁昌区营商环境持续向好，在政务服务上有哪些创新举措？

[滕德愿]：今年以来，繁昌区持续优化政务服务营商环境，积极打造“繁事好办”政务服务品牌，创新推出“十办举措”（即：明白办、温馨办、暖心办、快速办、全域办、一窗办、一次办、就近办、帮您办、兜底办）。统一编制区、镇、村（社区）三级政务服务事项基本目录，完成区、镇、村（社区）三级政务服务场所提升改造，推出6个“一件事一次办”套餐服务，实现申请材料平均减少至2.36件，压缩办件时限95.29%。具体内容大家可在区政府网站查阅《关于全面开展“繁事好办”政务服务提升行动的实施意见》。

[主持人]：有网友提问，哪些诉求可以通过12345热线反映？

[滕德愿]：12345热线主要受理企业和群众各类非紧急诉求，包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等；不予受理诉求事项主要有三个方面，一是应当通过110、119、120、122等紧急服务专线处理的事项，二是须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项和已进入信访渠道的事项，三是涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项。

[主持人]：有网友想知道，12345热线接到群众诉求后，是如何办理的？

[滕德愿]：对于可受理的诉求事项，由区热线办按照“谁主管，谁负责”和“事务管理、职能管理、属地管理”的原则，在1个工作日内将诉求件通过12345热线平台转派到承办单位限期办理答复。其中，咨询类事项，自接到转办工单之日起1个工作日办结；非咨询类事项，自接到转办工单之日起5个工作日内办结。对于办理进展情况，诉求人可通过热线电话、政府网站等方式查询。

[主持人]：好，感谢滕主任参加我们在线访谈栏目，本次访谈到此结束，感谢您的观看。再见！

[滕德愿]：再见！

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